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新社会人を心から応援します~新入社員研修2018

期待に応える社員になる!新入社員研修2018

今年も多くの企業様にて担当させていただきました。

企業様のご要望に合わせ、カリキュラムは組ませていただきます。基本となるカリキュラムは

3日間コース!ガッチリと社会人の基本、心構えの醸成をはかって参ります。

◆カリキュラム

    1日目「心が伝わるビジネスマナーの基本」

 2日目「仕事の基本とビジネスコミュニケーション」

 3日目「自分のありかたとコミュニケーショントレーニング

<1日目>

1.オリエンテーション  「社会人として周囲の方から受け入れていただくために大切なこと」

2.社会人としての心構え

3.ビジネスマナーの基本

4.プロフェッショナルな印象をつくる

5.挨拶の基本

6.返事の仕方

7.言葉の使い方

8.1日目のまとめ

<2日目>

1.ビジネスコミュニケーションと仕事の進め方

2.チームワークの基本~ホウレンソウ

3.ビジネス電話の応対

4.来客応対と訪問のマナー

5.ビジネス文書とメール

6.2日目のまとめ

<3日目>

1.社会人やって良いこと悪いこと

2.職場組織とコミュニケーション

3.コミュニケーション技法トレーニング

4.チームワークとリーダーシップトレーニング

5.個人と集団を成長させるトレーニング

6.今後の目標設定 発表会

 

最終日の目標発表の際は、可能な限り上司の皆様にもご出席いただき、新入社員へエールを送っていただきました。3日間の研修を経て、新入社員の皆様の表情も、元気さも、笑顔もイキイキと光り輝いて見えます。大きな不安が小さな自信へと変わりました。今後の活躍が楽しみです。

以下、各企業様研修の様子より

 

 

 

【3月27日、29日、30日 広野町エネルギー関連会社様】

ミャンマーご出身の研修生も含め、グローバルな研修となりました。将来的に、グローバルに

活躍するビジネスマンへの成長・・・期待に夢が膨らみます。

最終日の目標発表では、社長様はじめ、多くの上司の方々に見守られ緊張の中にも堂々と

発表ができました。

 

   

 

 

 

【4月2日 きらり健康生活協同組合様】

医療、福祉業界の対人援助職の方々だからこそコミュニケーションマナーが大切です。

▼ビジネスマナーはなぜ必要?

▼その先にはどんな目的があるのか?

「問いかけ、考え、話し合い、発表する」

答えは、受講者の皆様か導き出され、自身の目標へと繋がっていきます。

 

   

  

 

 

 

 

 

 

 

 

【4月4日 株式会社シマ商会様】

研修の初めには、「社会人として周囲の方に受け入れていただくために大切なこと」

を考えて意見交換していただきました。

アウトプットをすることで、意識が変わり自らの行動が変わります。

指示受け、報告、連絡、相談~まずやってみみる!

アウトプット重視です。

   

 

 

 

 

【4月5日、6日 株式会社福島情報処理センター様】

担当させていただくこと3年目となりました。

2日目最後の行動計画発表には、お忙しい中、各部署の部長様方もご臨席くださりました。

皆様の激励のお言葉は、新入社員の励みの言葉となったようです。

●ビジネスマナーは、仕事の進め方そのものだと思いました。相手を思う気持ちを忘れず

実践していきます。

●毎日、その日の反省をし、自分の中でPDCAを回していきたいです。

●失敗をしてもへこむことなく、次の日には引きずらないようにしていきたいです。

それぞれにいろいろな思いを心に留めた2日間でした。

 

   

   

   

  

  

  

 

 

 

 

【4月9日、10日 株式会社福島キャリアナビ主催新入社員若手社員研修2018 】

福島キャリアナビ様主催の公開型新入社員研修です。

様々な企業様からご参加いただき、他社の新入社員の方々との交流からの学びも得られます。

1年後にはどうなりたいか!

そのために7月までの目標は?

それを達成するために明日から日々どうするか!

具体的な目標を発表する表情はイキイキ輝いていました☆

 

    

 

    

 

   

<名刺交換やってみよう>

     

<来客応対~応接室へのご案内>

    

<コミュニケーショントレーニング>

    

<研修のまとめ 今後の目標を設定し発表しました>

 

 

 

 

【4月27日 二本松法人会様 新入社員・若手社員のためのビジネスマナー研修】

二本松・本宮方部の様々な企業様よりご参加いただきました。

4月は緊張の日々を過ごし、ゴールデンウイークが待ち遠しかったことでしょう。

人生の中の大きな転換点、スムーズに乗り越えて、来年も元気に活躍する様子を伺うことが

できれば嬉しいです。

 

        

 

株式会社日本遮蔽技研様「実践!ビジネスマナー」

福島ベンチャーアワード2017で優秀賞を受賞された日本遮蔽技研様にて、新入社員研修をかねて

~品格あるマナーで好感度をアップする~をテーマとした「実践!ビジネスマナー」

を開催させていただきました。

新入社員のにも大きな進化が期待されています。

日々成長を重ね、福島の未来を切り拓いてほしいです。

Q:「ビジネスマナーはなぜ大切か?社員のマナーが良い会社は?」

Q:「ビジネスマナーの悪い社員は?社員のマナーが悪いと会社は?」

質問について考え、意見交換、シェア、発表・・・により思いが変わり、行動が変化する

ビジネスマナーを「わかる」「知っている」状態から「できる」へ変えていきます。

 

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●笑顔は最高のコミュニケーション ~ 「思い切りの笑顔」トレーニング

 

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●お客様の「信頼」「好感」は、まず挨拶からはじまります。

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●来客応対、訪問マナー ロールプレイング

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「福島のために」「世界のために」

フレッシュな皆様が、これからどんなに活躍してくれるのか・・・

想像の翼が広がります。

 

 

 

 

新入社員と若手社員のためのビジネスコミュニケーションマナー研修~株式会社コンピューターシステムハウス様

「新入社員研修2018」スタートです。

2018年トップをきっての新入社員&若手社員ビジネスマナー研修は、

株式会社コンピューターシステムハウス様にて開催させていただきました。

社長様はじめ、10年以上経験されている社員様も終始熱心、積極的にご参加いただきました。!

元々マナーや人間力を大切にされている社風と社員の皆様からは、私もまた多くの気づきをいただきました。

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1、自己紹介とアイスブレイク

2、社会人としての心構え

3、ビジネスマナーの基本

4、プロフェッショナルな印象をつくる

5、挨拶の基本

6、言葉の使い方

7、チームワークの基本~ホウレンソウ

8、ビジネス電話の応対

9、来客応対と訪問のマナー

10、ビジネス文書とEメール

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ステキな感想も沢山いただきました(一部抜粋)

●長時間だったが社長としても勉強になった(恐れ入ります)

●実技、実演もあり楽しい6時間でした。

●「わかる」→「できる」になった気がする

●今までのビジネスマナー研修で一番わかりやすかった

●ロールプレイング(仮体験)することで、できるかもしれない状態になったのが大きかった。

●社内での課題であるホウレンソウについて気づくことが多かった

●下から上へのホウレンソウだけでなく、上司が部下を巻き込む力としてのホウレンソウがとても重要だと気づきました。

●コミュニケーションを良くして楽しい職場づくりができるように努めて参ります。

 アイコンタクトはすぐに実践します。

●お客様先へ訪問した際の笑顔はやはり重要であると感じました

●企業の一員として、恥ずかしくない接客や応対をしていきたいと思います。

●一方的に話を聞くだけでなく、笑顔、挨拶、お辞儀、名刺交換など実際に動いて行えたことが良かったと思います。

●入社19年になりますが、ビジネスマナーの再確認ができました。

 

★昼食は、なごやかにピザランチ会

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★終了後の懇親会にもご招待いただきました~おいしい食事と楽しい話で盛り上がりました!

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クレーム未然防止研修「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」~NPO循環型社会推進センター様

NPO循環型社会推進センター様の研修を担当いたしました。

テーマは「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」クレーム未然防止の研修です。

いわき合同庁舎にて2回、福島建設センターにて2回の計4回開催しました。

ゴールは、お客様に安心、信頼していただけるコミュニケーションスキルを身に着ける

お客様の心情を理解して業務を円滑に遂行すること

1、オリエンテーション

2、お客様との円滑なコミュニケーションをお客様目線で考える

3、トラブルを未然に回避するための接遇~元気・笑顔・気遣い

4、トラブルを招きにくくする関係性づくり 傾聴と共感でお客様の心情を理解する

考える→話し合う→発表する のグループワークを中心に進めました。

 

<いわき会場>

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<福島会場>

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内定者からベテラン社員までの「実践!ビジネスマナー」~福島民友新聞社

福島民友新聞社様にて、来年度採用予定者の内定者研修を担当いたしました。

「実践!ビジネスマナー」は、内定者の他、ご希望の社員の皆様も一緒にご参加いただきました。

来年入社予定のフレッシュな学生の皆様と社員の皆様が一緒に和気あいあいの雰囲気で、

笑顔のトレーニング、挨拶の練習、名刺交換などなど実践していただきました。

最後に「期待に応える社員になるための行動計画」を発表していただきました。

内定者の皆様の不安を自信に変え、夢の実現に向かってスタートを切ってほしいものです。

 

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メディカルスタッフのための職場コミュニケーション~JCHO二本松病院様

「評価が上がる」「人から好かれる」メディカルスタッフのための職場コミュニケーションは、

JCHO二本松病院様にて開催いたしました。

医療の現場で仕事をしていくために一番大切なことは、「人と人との人間関係」です。

チームで患者様にケアを提供する際、チームを支えるベースになるものはコミュニケーション。

職場コミュニケーションを向上させることで、素晴らしい人間関係が生まれ、ふれあいに満ちた

医療機関となることを目指します。

患者様の満足が職員の喜びとなり、「地域住民から愛され、信頼され、選ばれる医療機関」

になることを目指します。

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1、自己紹介と自慢話大会から始まりました

グループでの自己紹介~「患者様に一番感謝され、嬉しかったこと」を発表しよう!

スタッフの皆様から、それぞれの立場での感動体験が発表されました。

「あなたのおかげで・・・」ステキな職業ですね

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2、医療スタッフとして「ふさわしいマイオーラ」づくり

第一印象の大切さ、

「サンハイ!ニコッ」笑顔のトレーニング

丁寧なお辞儀、挨拶を練習しました

3、患者様心理を理解してコミュニケーション上手に

うなずき、相づちの技法

共感の技法 演習を行いました

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4、研修のまとめ~「研修を踏まえ、自身の変革プランを発表しよう」

皆様から多くの変革プランを発表いただきました。

 

 

 

 

田村福祉会様~看護師・介護士のための職場コミュニケーション研修

10月11日(水)社会福祉法人田村福祉会様「全体研修会」を担当させていただきました。

テーマは、「評価が上がる」「人から好かれる」看護師・介護士のための職場コミュニケーション研修

年に一度の全体研修会、総勢約200名の職員の皆様にご参いただきました。

 

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1.自己紹介と自慢話大会~「利用者様に一番感謝され嬉しかったこと」

6名のグループを作り、自己紹介を兼ねてお一人おひとり発表していただきました。

その後、代表の方お二人に全体に向けて発表していただきました。

皆様、それぞれ仕事を通して感謝された思いをイキイキと嬉しそうに発表されていました。

大変な仕事ですが、「ありがとう」と言われる瞬間がやりがいや誇りに繋がって、改めて

「ステキな仕事だなあ~」と再認識されていたようです。

感動体験を語る自慢話大会のワークは、堅苦しくなく心にジーンと響く場となりました。

一瞬でチーム力とやる気が高まります!

 

2.介護スタッフとして「ふさわしいマイオーラ」づくり

第一印象の重要性や笑顔のトレーニング、挨拶のロールプレイングを行いました。

200名様の笑顔のトレーニングや挨拶の練習は圧巻です!

 

3.利用者様心理を理解してコミュニケーション上手に

喜ばれる言葉・嫌われる言葉

コミュニケーション上手は聞き上手

傾聴実習では、聞き手のアイコンタクトやうなずき、相づちがあると、話が盛り上がりより良い

コミュニケーションがとれることを実感したようです。

 

4.「研修を踏まえて自身の変革プランを発表しよう」

グループ内で個人発表を行い、グループごとに行動計画書を作成、全体に向けて発表していただき

参加者全員が共有することで組織力アップを図りました。

 

終始、明るい声と笑い声の絶えない楽しい研修会となりました。

皆様、たくさんのスキルをお土産に満面の笑みでお帰りになられたとの嬉しいメッセージをいただきました。

 

 

 

 

 

JAふくしま未来様~ビジネスマナーブラッシュアップ研修

「評価が上がる」「人から好かれる」ビジネスマナーブラッシュアップ研修

JAふくしま未来福島地区様にて担当させていただきました。

約80名、多くの営業マンの皆様が熱心にご参加いただきました。

上司やお客様から評価が上がること、人から好かれることは、ビジネスマンにとって大切な

ことです。

 

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1、プロフェッショナルな印象をつくる

2、好感度の高い「挨拶」と立ち居振る舞い

3、応対の基本と応用

・名刺交換

・ご案内、お見送り

4、好印象を与えるコミュニケーション

5、自分の職場でのビジネスマナー改善を考える

 

「愛されるビジネスマン」として、成果に繋げていきたいですね!

外国出身の皆様へのビジネスマナー研修~福島県国際交流協会様

福島県国際交流協会様の

外国出身者コミュニティでの日本語講座「仕事上で使う日本語」の中で

ビジネスマナーの部を担当させていただきました。

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中国、アメリカ、フィリピンご出身の皆様へ

★あいさつ

★電話応対

★名刺交換

★お茶出し

 

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「ゆっくり、やさしい日本語」を心がけて実技を交えながらお伝えしました。

マナーの原点は「相手を思う気持ち」

日本独自のビジネスマナーを理解し、仕事上では、日本のお客様や職場の方々と

なおいっそう心温まるコミュニケーションが取れるようになることを願います。

 

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「外国人おもてなし接客セミナー」~ネクスコトール北関東長野事業部様

8月3日、9日、30日の3回にわたり、ネクスコトール北関東長野事業部様にて

「外国人おもてなし接客セミナー」を開催いたしました。

約120名の皆様が、3回に分けてご参加くださいました。

長野県には外国人観光客が非常に多く訪れています。

こちらの事業部様も、すでにインバウンド対策に積極的に取り組んでいらっしゃいました。

 

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1.外国人観光客へのおもてなしの接客とは

2.実践的なおもてなし手法について

3.訪日外国人の状況

4.観光立国日本

5.インプレッショントークについて

6.好感度をつくる印象とは?

7.笑顔とアイコンタクト(思い切りの笑顔のトレーニング

8.母国語で心が開くきっかけづくり(中国語・韓国語でのあいさつ)

9.外国の文化習慣について

10.指さしツールや多言語標記を活かす

11.外国人観光客が望んでいる改善点

12.個人の印象を日本の印象へ

 

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「サンハイ、ニコッ!」最高の笑顔ですね・・・

言葉が通じなくても、おもてなしの心は伝わります。

明日からは、自信を持って「笑顔とアイコンタクト」を大切に、外国人のお客様へ応対しましょう。