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新入社員と若手社員のためのビジネスコミュニケーションマナー研修~株式会社コンピューターシステムハウス様

「新入社員研修2018」スタートです。

2018年トップをきっての新入社員&若手社員ビジネスマナー研修は、

株式会社コンピューターシステムハウス様にて開催させていただきました。

社長様はじめ、10年以上経験されている社員様も終始熱心、積極的にご参加いただきました。!

元々マナーや人間力を大切にされている社風と社員の皆様からは、私もまた多くの気づきをいただきました。

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1、自己紹介とアイスブレイク

2、社会人としての心構え

3、ビジネスマナーの基本

4、プロフェッショナルな印象をつくる

5、挨拶の基本

6、言葉の使い方

7、チームワークの基本~ホウレンソウ

8、ビジネス電話の応対

9、来客応対と訪問のマナー

10、ビジネス文書とEメール

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ステキな感想も沢山いただきました(一部抜粋)

●長時間だったが社長としても勉強になった(恐れ入ります)

●実技、実演もあり楽しい6時間でした。

●「わかる」→「できる」になった気がする

●今までのビジネスマナー研修で一番わかりやすかった

●ロールプレイング(仮体験)することで、できるかもしれない状態になったのが大きかった。

●社内での課題であるホウレンソウについて気づくことが多かった

●下から上へのホウレンソウだけでなく、上司が部下を巻き込む力としてのホウレンソウがとても重要だと気づきました。

●コミュニケーションを良くして楽しい職場づくりができるように努めて参ります。

 アイコンタクトはすぐに実践します。

●お客様先へ訪問した際の笑顔はやはり重要であると感じました

●企業の一員として、恥ずかしくない接客や応対をしていきたいと思います。

●一方的に話を聞くだけでなく、笑顔、挨拶、お辞儀、名刺交換など実際に動いて行えたことが良かったと思います。

●入社19年になりますが、ビジネスマナーの再確認ができました。

 

★昼食は、なごやかにピザランチ会

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★終了後の懇親会にもご招待いただきました~おいしい食事と楽しい話で盛り上がりました!

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クレーム未然防止研修「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」~NPO循環型社会推進センター様

NPO循環型社会推進センター様の研修を担当いたしました。

テーマは「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」クレーム未然防止の研修です。

いわき合同庁舎にて2回、福島建設センターにて2回の計4回開催しました。

ゴールは、お客様に安心、信頼していただけるコミュニケーションスキルを身に着ける

お客様の心情を理解して業務を円滑に遂行すること

1、オリエンテーション

2、お客様との円滑なコミュニケーションをお客様目線で考える

3、トラブルを未然に回避するための接遇~元気・笑顔・気遣い

4、トラブルを招きにくくする関係性づくり 傾聴と共感でお客様の心情を理解する

考える→話し合う→発表する のグループワークを中心に進めました。

 

<いわき会場>

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<福島会場>

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内定者からベテラン社員までの「実践!ビジネスマナー」~福島民友新聞社

福島民友新聞社様にて、来年度採用予定者の内定者研修を担当いたしました。

「実践!ビジネスマナー」は、内定者の他、ご希望の社員の皆様も一緒にご参加いただきました。

来年入社予定のフレッシュな学生の皆様と社員の皆様が一緒に和気あいあいの雰囲気で、

笑顔のトレーニング、挨拶の練習、名刺交換などなど実践していただきました。

最後に「期待に応える社員になるための行動計画」を発表していただきました。

内定者の皆様の不安を自信に変え、夢の実現に向かってスタートを切ってほしいものです。

 

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メディカルスタッフのための職場コミュニケーション~JCHO二本松病院様

「評価が上がる」「人から好かれる」メディカルスタッフのための職場コミュニケーションは、

JCHO二本松病院様にて開催いたしました。

医療の現場で仕事をしていくために一番大切なことは、「人と人との人間関係」です。

チームで患者様にケアを提供する際、チームを支えるベースになるものはコミュニケーション。

職場コミュニケーションを向上させることで、素晴らしい人間関係が生まれ、ふれあいに満ちた

医療機関となることを目指します。

患者様の満足が職員の喜びとなり、「地域住民から愛され、信頼され、選ばれる医療機関」

になることを目指します。

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1、自己紹介と自慢話大会から始まりました

グループでの自己紹介~「患者様に一番感謝され、嬉しかったこと」を発表しよう!

スタッフの皆様から、それぞれの立場での感動体験が発表されました。

「あなたのおかげで・・・」ステキな職業ですね

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2、医療スタッフとして「ふさわしいマイオーラ」づくり

第一印象の大切さ、

「サンハイ!ニコッ」笑顔のトレーニング

丁寧なお辞儀、挨拶を練習しました

3、患者様心理を理解してコミュニケーション上手に

うなずき、相づちの技法

共感の技法 演習を行いました

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4、研修のまとめ~「研修を踏まえ、自身の変革プランを発表しよう」

皆様から多くの変革プランを発表いただきました。

 

 

 

 

田村福祉会様~看護師・介護士のための職場コミュニケーション研修

10月11日(水)社会福祉法人田村福祉会様「全体研修会」を担当させていただきました。

テーマは、「評価が上がる」「人から好かれる」看護師・介護士のための職場コミュニケーション研修

年に一度の全体研修会、総勢約200名の職員の皆様にご参いただきました。

 

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1.自己紹介と自慢話大会~「利用者様に一番感謝され嬉しかったこと」

6名のグループを作り、自己紹介を兼ねてお一人おひとり発表していただきました。

その後、代表の方お二人に全体に向けて発表していただきました。

皆様、それぞれ仕事を通して感謝された思いをイキイキと嬉しそうに発表されていました。

大変な仕事ですが、「ありがとう」と言われる瞬間がやりがいや誇りに繋がって、改めて

「ステキな仕事だなあ~」と再認識されていたようです。

感動体験を語る自慢話大会のワークは、堅苦しくなく心にジーンと響く場となりました。

一瞬でチーム力とやる気が高まります!

 

2.介護スタッフとして「ふさわしいマイオーラ」づくり

第一印象の重要性や笑顔のトレーニング、挨拶のロールプレイングを行いました。

200名様の笑顔のトレーニングや挨拶の練習は圧巻です!

 

3.利用者様心理を理解してコミュニケーション上手に

喜ばれる言葉・嫌われる言葉

コミュニケーション上手は聞き上手

傾聴実習では、聞き手のアイコンタクトやうなずき、相づちがあると、話が盛り上がりより良い

コミュニケーションがとれることを実感したようです。

 

4.「研修を踏まえて自身の変革プランを発表しよう」

グループ内で個人発表を行い、グループごとに行動計画書を作成、全体に向けて発表していただき

参加者全員が共有することで組織力アップを図りました。

 

終始、明るい声と笑い声の絶えない楽しい研修会となりました。

皆様、たくさんのスキルをお土産に満面の笑みでお帰りになられたとの嬉しいメッセージをいただきました。

 

 

 

 

 

JAふくしま未来様~ビジネスマナーブラッシュアップ研修

「評価が上がる」「人から好かれる」ビジネスマナーブラッシュアップ研修

JAふくしま未来福島地区様にて担当させていただきました。

約80名、多くの営業マンの皆様が熱心にご参加いただきました。

上司やお客様から評価が上がること、人から好かれることは、ビジネスマンにとって大切な

ことです。

 

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1、プロフェッショナルな印象をつくる

2、好感度の高い「挨拶」と立ち居振る舞い

3、応対の基本と応用

・名刺交換

・ご案内、お見送り

4、好印象を与えるコミュニケーション

5、自分の職場でのビジネスマナー改善を考える

 

「愛されるビジネスマン」として、成果に繋げていきたいですね!

外国出身の皆様へのビジネスマナー研修~福島県国際交流協会様

福島県国際交流協会様の

外国出身者コミュニティでの日本語講座「仕事上で使う日本語」の中で

ビジネスマナーの部を担当させていただきました。

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中国、アメリカ、フィリピンご出身の皆様へ

★あいさつ

★電話応対

★名刺交換

★お茶出し

 

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「ゆっくり、やさしい日本語」を心がけて実技を交えながらお伝えしました。

マナーの原点は「相手を思う気持ち」

日本独自のビジネスマナーを理解し、仕事上では、日本のお客様や職場の方々と

なおいっそう心温まるコミュニケーションが取れるようになることを願います。

 

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「外国人おもてなし接客セミナー」~ネクスコトール北関東長野事業部様

8月3日、9日、30日の3回にわたり、ネクスコトール北関東長野事業部様にて

「外国人おもてなし接客セミナー」を開催いたしました。

約120名の皆様が、3回に分けてご参加くださいました。

長野県には外国人観光客が非常に多く訪れています。

こちらの事業部様も、すでにインバウンド対策に積極的に取り組んでいらっしゃいました。

 

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1.外国人観光客へのおもてなしの接客とは

2.実践的なおもてなし手法について

3.訪日外国人の状況

4.観光立国日本

5.インプレッショントークについて

6.好感度をつくる印象とは?

7.笑顔とアイコンタクト(思い切りの笑顔のトレーニング

8.母国語で心が開くきっかけづくり(中国語・韓国語でのあいさつ)

9.外国の文化習慣について

10.指さしツールや多言語標記を活かす

11.外国人観光客が望んでいる改善点

12.個人の印象を日本の印象へ

 

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「サンハイ、ニコッ!」最高の笑顔ですね・・・

言葉が通じなくても、おもてなしの心は伝わります。

明日からは、自信を持って「笑顔とアイコンタクト」を大切に、外国人のお客様へ応対しましょう。

 

 

 

新入社員研修2017~株式会社福島情報処理センター

4月6日・7日の2日間、郡山市の株式会社福島情報処理センター様、新入社員研修を担当いたしました。

こちらの企業様の新入社員研修を担当させていただくのは3回目となります。

学生から社会人への転換点をスムーズに乗り越え、目標ややりがいを見出すことによりなんといっても

早期離職は防止したいものです。さらに、入社後は自信を持って仕事に取り組むことができるように・・

不安を自信にかえる2日間です!!

 

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<カリキュラム>

1日目:「心が伝わるビジネスマナー」

1.オリエンテーション

2.社会人としての心構え

3.ビジネスマナーの基本

4.プロフェッショナルな印象をつくる

5.挨拶の基本

6.返事の仕方

7.職場での言葉遣い

8.ビジネス電話の応対

9.来客応対と訪問のマナー

 

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2日目:「仕事の基本とビジネスコミュニケーション」

1.ビジネスコミュニケーションと仕事の進め方~報告・連絡・相談の基本

2.ビジネス文書とEメール

3.職場組織とコミュニケーション

4.コミュニケーション技法トレーニング

5.チームワークとリーダーシップトレーニング

6.個人と集団を成長させるトレーニング

7.ワークショップ「社会人やって良いこと悪いこと」

8.自分のキャリアデザインを見つめる~今後の目標設定

 

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☆ポジティブフィードバックでお互いの     ☆伝達トレーニング

良さを伝えます                情報を正確に伝えます!

 

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☆ワークショップ 「社会人やって良いこと悪いこと」

ビジネスマナー以前の常識・良識について考えます。

 

<受講生の感想より>

ビジネスマナーについては、ざっくりとした部分の知識しかなかったので、今日の研修では様々な場面についてのマナーを学ぶことができたこともあり、自分の社会人としての自信につながりました。ワークシートやロールプレイングなど、自分で考えたり動いたりする場面が何度もあったので、楽しみながら学ぶことができました。同期の人たちとの距離も少し近づいたように思います。まだ1日目ですが、かなり濃い内容の研修なので、とても充実しています。明日の研修も、しっかりと聞いて動いて身につけて、自分の自信につなげていきたいと思います。

 

今日学んだ、社会人と学生ではどう責任が違うのかなどを参考に、社会人としての自覚を持って仕事をしたいと思いました。また、仕事を前向きに考えることの大切さを学んだため、私も前向きに考え、充実した人生を送りたいと思いました。また、笑顔で活動することが、第一印象、さらには普段の仕事を円滑に進めることができることを学び、私も笑顔を忘れずに仕事をするよう心がけようと思います。

 

 

 

 

 

 

新入社員と2年目社員のためのビジネス・コミュニケーションマナー研修~            株式会社銀嶺食品様

4月4日・5日の2日間、コラッセ福島にて株式会社銀嶺食品様新入社員研修を担当いたしました。

2年目社員の皆様も合同での研修です。昨年も新入社員研修でお目にかかった社員の皆様、一人も

欠けることなく成長した姿・・・嬉しいですね!

<上司からのサンキューレター>

2年目社員の皆様には、上司の方から心のこもったサンキューレターをいただきました。

研修の初めに、全員にいただいたサンキューレターを発表していただきました。

「上司の方は、自分のことをこんなに良く見てくれていた・・・成長をみまもってくれた・・」

そんな喜びでいっぱいでした。1年目の達成感、満足度100!ですね~

<研修コンセプト>

1日目 「心が伝わるビジネスマナーの基本」

2日目 「仕事の基本とビジネスコミュニケーション」

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★となりの方との話し合い、お互いの考えをシェアしましょう・・・

先輩と共に学べる機会は、とても貴重で学びが多いですね。

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★挨拶の練習 「はじめまして、私〇〇と申します。よろしくお願いいたします」

 

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★先輩社員も新入社員に負けず、一生懸命です!!

 

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★名刺交換の練習です。ビジネススキルの基本、しっかり基本をおさえましょう!

 

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★笑顔の練習 「サンハイ、ニコッ!!」  笑顔が苦手な人も、自然と笑顔になりますね!

お客様をお迎えしたら、0.1秒で笑顔の応対をしましょう。

 

<受講者の感想より>

スーツを着るなどして、社会人になったんだなと感じていたのですが、今日の研修で社会人の心構えを学び、一気に気持ちが引き締まりました。研修では、ビジネスマナーの動作だけではなく、なぜそのような行動をとるのか、どんな気持ちを持てばできるのかなど、心と動作を結びつける方法を一緒に学ぶことができました。具体的な想像がとてもしやすくて、これからの社会人生活にとても役に立つと思いました。社会人としてどんなに頭で理解していても形で表すことができなければ意味がないので、今日学んだことをしっかり復習しようと思っています。先輩からもいろいろと見て聞いて学ぶことができ、本当に良かったです。