ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの8月 2019

高速道路の料金所の一般レーンも自動化へと変化している昨今、自動精算機での

インターフォン対応の研修です。

「質問中心の研修」

質問とワークを中心に進め、グループでの意見交換も活発です。

「質問」・・・人生を変える魔法の質問などとも言われますが、

質問をつかうことで、人は「受動」から「能動」へ変わります！

そして課題を自分事として捉え、ヤル気スイッチが入ります。

【カリキュラム】

１．顔が見えないからこそ大切にしたい接客のポイント

２．非対面接客における「声の重要性」～音声表現力

３．お客様の期待に応えるための「聞くスキル」４つのポイント

４．伝え上手になる技術

５．自身の変革プランの発表

受講者様からの貴重なコメント

研修の価値は、受講者様が創り出してくださいました！

• インターフォン対応が楽しみになりました。
• 正直、夜勤明けで少々眠かったのですが、その気持ちも忘れるほどためになる使える時間でした
• 皆様の意見を聞けて良かった。良い部分を取り入れようと思った
• 明日より、今日の気づきを目標に、日々の業務に落とし込んでいきたい
• 〇〇スマート全員で親切、丁寧なお客様対応をしたいと思います
• 皆さんが細かく気遣いをしていることが分かり、参考にしたいと思う。頑張っている皆さんの影響を受けました

同研修は、全３回開催いたしました。ありがとうございました。