ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの3月 2017

３月２６日（日）、サンライフ福島にて株式会社銀嶺食品様の管理職研修を担当いたしました。

テーマは「マネジメントの基本と信頼を高める管理者の作法」

研修のゴールは、

●管理者としての役割を認識し、適切な考え方や行動がとれる

●リーダーとしての考え方、仕事の進め方、ビジネスマナーを身につけ、部下から目標とされる上司となる

●人を育てるコミュニケーション術を習得し、チームの総力をアップする

【カリキュラム】

１、経営の構造～ビジネスヒエラルキー

２、管理者に求められる役割とあるべき姿

３、成果をあげるために大切なこと～できる管理者の仕事術

４、人を「育てる人」になるために大切なこと

５、管理者のためのビジネスマナー

６、研修のまとめ～行動宣言

【行動宣言より～】

☆上司からも部下からも目標とされ信頼される管理者になりたい。そのために

・笑顔を大切にする

・経営理念を意識してわかりやすく伝えながら日々の業務にあたる

・部下を信頼する、ほめる、仕事をわかりやすく指示をする

一人でできることは数少ないが、全員で力を合わせ、会社発展のために頑張っていきたい

☆部下がイキイキと成長できるように支援していきたいと思います。

タイミングよくほめて、具体的に指示を出し、アドバイスを行いたい。

今まで、管理職としてどうすべきか漠然としていたが、今回の研修で、自分が会社から求められて

いることややるべきことがわかりました。

日曜日の研修となりましたが皆様熱心にご参加いただきありがとうございました。

管理職者は苦労も多いですが、人を育てることは大きなやりがいと面白さがあります。

リーダーシップを発揮してチームを引っ張っていくことで、職場の雰囲気も明るくイキイキとした

ものとなりますように・・・

株式会社福島キャリアナビ＆キャリアリバーの合同開催公開型「新入社員研修２０１７」

福島会場と郡山会場、２会場にて開催しました。

☆福島会場：３月１６日（木）・１７日（金）・１８日（土）　ウィル福島　事務棟２Ｆセミナールーム

☆郡山会場：３月２７日（月）・２８日（火）・２９日（水）　三部会計事務所　第二ビル

３日間の研修カリキュラム

１日目：「心が伝わるビジネスマナーの基本」

２日目：「仕事の基本とビジネスコミュニケーション」

３日目：「自分のあり方とコミュニケーショントレーニング」

【特別講師によるご講演が大好評でした】

１日目：「カリスマ社長が新入社員へ魔法の動機づけ」

株式会社コンピューターシステムハウス代表取締役社長　薮内　利明　氏

２日目：「新入社員向け情報セキュリティの基本」

富士ゼロック株式会社ソリューション営業部　加藤　昌宏　氏

【受講者研修の記録より】

今日は、仕事の具体的な進め方を中心に、ロールプレイングを行うことで、動きを学んだ１日でした。

これまで見よう見まねで何となく（自信がなく）していた事を教えていただきとてもうれしいです。

報告・連絡・相談のそれぞれの役割と上手な伝え方も参考になりました。

電話応対、来客応対、訪問についてはまだ少し不安もありますが、どの仕事も相手のことを思って

行動することが大切だと感じたので、形を練習しながら自然と正しい行動ができる心でありたいです。

前に出ての自己紹介や立ち上がってご案内するロールプレイングもありましたが、「自分が相手の目に

どう映るのか」を強く意識した研修でした。（２日目）

【受講者の変化】

１日目、２日目、３日目と日を追うごとに、受講者の表情が変わり、言動が変わり、行動が変わりました。

最終日の閉講式では、今後へ向けての行動計画を発表していただきました。皆さん、明確な目標を掲げ、

自分が３カ月後、１年後にどうありたいか・・・力強い発表ができました。

特別講師の先生方、受講者の上司の方々からも、励ましの言葉をいただき、夢と勇気を持って、第一歩

を踏み出したようです。

３月６日（月）・７日（火）８日（水）の３日間に渡り、ネクスコ・トール北関東那須事業部様

にて「外国人おもてなし接客セミナー」を開催させていただきました。

こちらの会社様は、高速道路の管理運営事業を行っており、料金所で通行料金の徴収やお客様対応に

従事されている皆様にご参加いただきました。

関連会社からご参加いただいた方もおり、３日間を通して約９０名の方々にご参加いただきました。

外国人となると普段元気に接客している人でもなんとなく消極的になってしまいがちですね・・・

このセミナーは、そんな方も自信を持って接客できるようになる３つの特徴があります。

　　①語学の知識がなくても外国人のおもてなしができるスキルです。

　　②好感度の高い表現力を身に着けます。

　　③すぐにでもできる実践的なおもてなしスキルです。

研修の内容・・・

１、外国人観光客へのおもてなし接客とは～協会が定義するおもてなし

２、実践的なおもてなし手法について

３、訪日外国人の状況

４、観光立国日本について

５、インプレッショントークについて

６、好感度をつくる印象とは

７、笑顔とアイコンタクト（思い切りの笑顔トレーニング）

８、母国語で心が開くきっかけづくり（中国語・韓国語でのトレーニング）

９、外国の文化習慣についての情報を知る

⒑、指差しツールや多言語標記を活かす

11．外国人観光客が望んでいる改善点

12．個人の印象を日本の印象へ

このセミナーのポイントである「笑顔とアイコンタクト」のトレーニングも、皆様積極的に楽しく

実践していただきました。

セミナー受講後の感想より～多くの方が、「外国人に対する接客意識が変わった」というご意見でした

・外国人相手のおもてなしには自信がなかったが、今回の研修で実践に使用できる物が勉強できた。

・笑顔とアイコンタクトが外国人のおもてなしには大切！

・言葉はわからなくてもおもてなしの心は通じるということ！

・外国人接客に対し、少し不安が薄れた

・ひっこみじあんにならないで、ポジティブな態度で接する（笑顔とアイコンタクト）

・外国人に対して苦手意識がなくなりそう・・・

・日本に訪れているのはアジア系の人が８０％も占めているということで、英語のほかにも中国語や

　韓国語での対応も必要

連日、ご参加いただきました皆様は夜勤明けとのことでした。お疲れの中、真摯にご参加いただき、

ありがとうございました。