ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの1月 2018

「新入社員研修２０１８」スタートです。

２０１８年トップをきっての新入社員＆若手社員ビジネスマナー研修は、

株式会社コンピューターシステムハウス様にて開催させていただきました。

社長様はじめ、１０年以上経験されている社員様も終始熱心、積極的にご参加いただきました。！

元々マナーや人間力を大切にされている社風と社員の皆様からは、私もまた多くの気づきをいただきました。

１、自己紹介とアイスブレイク

２、社会人としての心構え

３、ビジネスマナーの基本

４、プロフェッショナルな印象をつくる

５、挨拶の基本

６、言葉の使い方

７、チームワークの基本～ホウレンソウ

８、ビジネス電話の応対

９、来客応対と訪問のマナー

１０、ビジネス文書とＥメール

ステキな感想も沢山いただきました（一部抜粋）

●長時間だったが社長としても勉強になった（恐れ入ります）

●実技、実演もあり楽しい６時間でした。

●「わかる」→「できる」になった気がする

●今までのビジネスマナー研修で一番わかりやすかった

●ロールプレイング（仮体験）することで、できるかもしれない状態になったのが大きかった。

●社内での課題であるホウレンソウについて気づくことが多かった

●下から上へのホウレンソウだけでなく、上司が部下を巻き込む力としてのホウレンソウがとても重要だと気づきました。

●コミュニケーションを良くして楽しい職場づくりができるように努めて参ります。

　アイコンタクトはすぐに実践します。

●お客様先へ訪問した際の笑顔はやはり重要であると感じました

●企業の一員として、恥ずかしくない接客や応対をしていきたいと思います。

●一方的に話を聞くだけでなく、笑顔、挨拶、お辞儀、名刺交換など実際に動いて行えたことが良かったと思います。

●入社１９年になりますが、ビジネスマナーの再確認ができました。

★昼食は、なごやかにピザランチ会

★終了後の懇親会にもご招待いただきました～おいしい食事と楽しい話で盛り上がりました！

ＮＰＯ循環型社会推進センター様の研修を担当いたしました。

テーマは「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」クレーム未然防止の研修です。

いわき合同庁舎にて２回、福島建設センターにて２回の計４回開催しました。

ゴールは、お客様に安心、信頼していただけるコミュニケーションスキルを身に着ける

お客様の心情を理解して業務を円滑に遂行すること

１、オリエンテーション

２、お客様との円滑なコミュニケーションをお客様目線で考える

３、トラブルを未然に回避するための接遇～元気・笑顔・気遣い

４、トラブルを招きにくくする関係性づくり　傾聴と共感でお客様の心情を理解する

考える→話し合う→発表する　のグループワークを中心に進めました。

＜いわき会場＞

＜福島会場＞