ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの4月 2016

昨年に引き続き、二本松法人会様主催「新入社員・若手社員のためのビジネスマナー」研修を担当させていただきました。

二本松市・本宮市・大玉村の各企業様から、沢山の新入社員・若手社員の皆様にご参加いただきました。

新入社員の皆様は、ビジネスマナーをしっかり習得し、不安を自信に変えていきましょう。

すでに社員として何年か経験されている方は、ビジネスの基本を再確認し、ブラッシュアップをしていきましょう。

周りから信頼され、期待に応える社員になるために！！

初めに、理事で研修委員長の瀬戸睦男様（有限会社あぶくま浄化槽代表取締役社長）よりご挨拶がありました。

ビジネスマナーとは？？　マナーの５大要素

第一印象の重要性～メラビアンの法則

自分の第一印象をコントロールしてみましょう～　やる気のない声・元気な声・２倍の元気で・・・

笑顔は最高のコミュニケーションです。　笑顔は訓練が大切です。

１００％の笑顔、５０％の笑顔・・・

お隣の方と向き合って、「笑顔でパッ」と繰り返します。

だんだん素敵な笑顔になってきました。みなさん最高の笑顔です！

来客応対と訪問のマナー　　「名刺交換」

名刺は相手を表す大切なもの・・・丁寧に扱いましょう。

名刺の出し方　受け取り方　名乗り方は？

自由に移動しながら、沢山の方と名刺交換をしてみましょう

最後は、職場組織とコミュニケーション

コミュニケーションツールの優先順位を間違えないようにしましょう。

「社会人やって良いこと　悪いこと」　を具体的に考えてみました。

社会人の価値観は、皆さんの価値観とはかなり違います。すこしづつ、大人の価値観へと近づけていきましょう。

大変なことや厳しさを乗り越えてこそ、仕事のやりがいや面白さがわかってきます。

「仕事の中に生きがいが見出せるように・・・」　　今後のご活躍を心よりねがっております。

株式会社福島情報処理センター様　新入社員研修

４月７日・８日・１１日の３日間にわたり、福島情報処理センターを会場に開催いたしました。

新入社員の皆さま、ご入社おめでとうございます。皆さんは今、不安と希望でいっぱいだと思います。新社会人になることは決して難しいことではありません。誰でも通過する道です。しかし、最近は出だしでつまづく人が１０人中５人ほどいるのは不幸なことです。皆さんがそうならないように、この３日間で社会人になる不安を自信に変えていきましょう。学生から社会人へのマインドチェンジをしっかり行い、職場の人に受け入れてもらうにはどうしたら良いかを一緒に考え、身に着けて行きましょう。

【１日目】

１．オリエンテーション

２．社会人としての心構え

３．ビジネスマナーの基本

４．プロフェッショナルな印象をつくる

５．挨拶の基本

６．返事のし方

７．職場での言葉遣い

８．１日目のまとめ

オリエンテーションでは、バースデーラインでグループ分け（声を出さずに誕生日順に整列して

グループをつくる）を行いスタートしました。

グループでの自己紹介、お互い最高の笑顔で握手をする。引き続き、両隣他己紹介自己紹介を

行いました。和気あいあい、明るい雰囲気でのスタートです。

初日は、社会人としての心構え、ビジネスマナーの習得で、プロ意識をしっかり醸成していきました。

挨拶の基本　「初めまして、私〇〇と申します。よろしくお願いします」と、自由に移動しながらお互い挨拶を交わしていきます。アイコンタクト、笑顔、お辞儀は美しく丁寧に・・・大丈夫ですか？

１日目最後の時間は、研修のまとめを行いました。

【研修の記録１日目より】

• ビジネスマナーというのは、現場では誰も教えてくれなような当たり前のことである、且つ社会で必要不可欠なものであるということを学ぶことができました。丁寧にご指導をしていただく間に、張り詰めすぎないような心遣いを挟んでくださってとても場の空気が良く、スムーズに様々な事を吸収することができました。
• 入社してまだ数日ですが、挨拶や返事が少しマイナスなイメージを持たれたのではないかと研修を受けて感じました。今まで学生という立場で、ある程度の行動や言葉遣いが許されていたことに改めて気づくことができました。人と目を合わせることや、正しい言葉遣いがとても苦手なので、今日の研修で学んだことを少しづつ会社の中で使うことができたらと考えました。
• 漠然としていた学生と社会人の違いを明確にすることができました。まずは、社内の先輩方に失礼のない態度がとれるように努めたいです。講習を飽きさせないテクニックが垣間見えて、非常に入り込みやすかったです。
• 今日の研修では、挨拶の基本や返事のし方など、実際に自分で声を出しながら行ったので、とても練習になり、今後もこういった事ができるようになりたいと感じました。スライドを使った分かりやすい研修で、隣の人とペアを組んだり、楽しい雰囲気の中で学べたのでとても良かったです。これから仕事を始めるにあたって、大切なことを知ることができました。

【２日目】

１．オリエンテーション　　昨日の振り返り　　挨拶・笑顔のトレーニング

２．ビジネスコミュニケーションと仕事の進め方

３．ビジネス電話の応対

４．来客応対と訪問のマナー

５．ビジネス文書とＥメール

６．２日目のまとめ

２．ビジネスコミュニケーションについて学びました。新入社員がミスをしないために、とても大切なのは

「指示受け」です。２人ペアで、上司役、新入社員役に分かれ、指示受けのロールプレイングを

行いました。大切なのは「欠けている情報に気づく質問力です」

３．ビジネス電話の応対では、「かける」「受ける」「取り次ぐ」の基本ポイントを学び、ロールプレイングを

行いました。マニュアルに沿って応対することはできますが、座席配置図を使用しての取り次ぎの練習

では、なかなか適切な言葉を発することが難しいようでした。

現場では、怖がらず積極的に電話を取ることが上達への近道です！

４．来客応対と訪問のマナー、まずは名刺交換のマナーから・・・

名刺の扱い方・出し方・受け方　　　　　　　移動しながら、お互い名刺交換を行いました。

５．ビジネス文書とＥメールのマナー

【研修の記録２日目より】

• 入社してからの自己紹介や、メール、電話など社会人として必ずできなくてはならないことを基本から教えていただき、早く自分の知識のひとつにしていきたいと思いました。今まで避けてきたことが電話応対でした。アルバイト先でも電話応対が苦手でした。しかし、今日、基本を学ぶことができたので、落ち着いて対応し研修で学んだポイントを押さえて対応していきたいと思います。
• 今日の研修でビジネスマナーとして様々な事を学ぶことができ、これからの社会人としての生活をしていく中で必要なことを得ることができたので、この研修にはとても感謝しています。少しでも早く「わかる」から「できる」に変えて、日々努力していきたいです。
• 報告・連絡・相談（ホウレンソウ）は、今までいろいろなところで耳にしてきました。しかし、具体的にどのような形で行えば良いのかを知る機会というのはなく、今日の研修で習得、学ぶことができたのでよかったと思います。

【３日目】

１．オリエンテーション　昨日の振り返り　　挨拶・笑顔・名刺交換・来客応対・電話応対

２．職場組織とコミュニケーション

３．コミュニケーショントレーニング

　　　①コミュニケーション意欲を高める～ア行トーク　サイレントトーク

　　　②メッセージを正確に共有する～伝達トレーニング

４．チームワークとリーダーシップトレーニング

　　　①合理的な話し合いを学ぶ～栄養学教室

　　　②明るく元気な雰囲気をつくる～ブレーンストーミング

５．個人と集団を成長させるトレーニング

　　　①肯定的構えを強化する～ポジティブフィードバック

６．社会人やって良いこと悪いこと　ワークショップ

７．研修のまとめ　　今後の目標設定

３日目最終日は、コミュニケーションのトレーニングが中心です。

熱意を持って伝えること・・・　情報を正確に伝えること・・・　合理的な話し合いをすること

自分も相手も肯定的に捉えること・・・　　などなど様々なことを学びました。

次は、ワークショップ「社会人やって良いこと悪いこと」を行いました。

誰も教えてくれない、ビジネスマナー以前の社会人としての常識・良識をグループで考え発表しました。

●時間ギリギリに出勤で間に合った～　　良いですか？

●有給休暇は、自分の都合で勝手にとる～　良いですか？

●親しい先輩とは、友達言葉で会話～　　良いですか？

●遅刻は自分のせいではありません～　　良いですか？

●会社の事務用品は自分の物～　　　良いですか？

今まで、自分では常識と思っていたことが、社会では通用しないということがわかりました！！

価値観を社会人の価値観へ引き上げましょう！

【研修を終えて】

最終日、今後の目標設定をし、最後にひとりひとり発表しました。

前へ出て、きちんとお辞儀をし自己紹介、発表時は、声の大きさ、視線、ボディランゲージなどの実習

成果を形にして・・・皆さん堂々と素晴らしい発表でした。

３日間のスケジュールの中で、じっくり考え、実習に取り組み、繰り返しトレーニングすることができ、

日に日に考え方、行動の変化が顕著でした。

明るい雰囲気の中で、意欲的、前向きに取り組む姿勢は、とても頼もしく見えました。

沢山のことを学び、気づきが生まれました。

「わかる」から「できる」へ・・・明日から実践です。

「新入社員研修２０１６」　株式会社銀嶺食品様

２０１６年度がスタートしました。新入社員研修第一弾は、４月４日～５日、会場はビックパレット福島

です。

フレッシュな新入社員の皆さま、入社間もない若手社員の皆さま合同での研修です。

研修スタートは、まず自己紹介から・・・

グループでの自己紹介、自分の紹介が終わったら、他の方と最高の笑顔で握手をして

いただきました。

●「緊張していたけどホットしました」

●「嬉しい気持ちになりました。ほっこりしました・・・」

笑顔・握手は最高のコミュニケーションです！仲間を大切に研修頑張りましょう！！

１、社会人としての心構え

研修の一番核となる大切なポイントです。

「学生時代とは、こんなに違う」こと、話し合いなどから、改めて気づいたことが多かったようです。

人生の大半を仕事に費やします。「仕事の中に生きがい」を見出しましょう。

２、ビジネスマナーの基本

「マナー」とは何か？　「マナーの５大要素」は？

ビジネスマナーのセオリーは、徹底的に身につけましょう。社会人としての信頼を築きます。

３、プロフェッショナルな印象をつくる

第一印象は、その後の人間関係、仕事の成果に大きく影響します。

どんな項目が第一印象を決めるのか！を考えていただきました。～外見・声・会話

笑顔のトレーニング　～　「笑顔でパッ」とお互い向かい合って、何度も繰り返し練習です。

　　●私は笑顔が苦手でしたが、少し笑顔になれたような気がします

こんな嬉しいコメントをいただきました。

つづいて、身だしなみのチェック！　印象は身だしなみが９割ですよ！

４、挨拶の基本

新入社員にとって、何より大切なのは「元気な挨拶」です。職場でも、自分から先に、もし先に挨拶

されたら、挨拶の倍返しをしましょう。倍の笑顔・倍の元気な声・倍の丁寧なお辞儀で・・・

美しい立ち姿から丁寧なお辞儀・・・アイコンタクトを忘れず笑顔を添えて、言葉を先に分離礼です。

会場内自由に移動しながら、目が合った方と次々に挨拶を交わしていただきました。

５、返事のし方

新入社員にとっては、「返事」もとても大切です。好感度の高い人は返事の仕方がとても上手です。

呼ばれたら即座に大きな声で「はいっ」、相手に顔と胸を向けましょう。そして笑顔で！

相手の元へ移動することも忘れずに～

「イキイキ・キビキビ・ハキハキ」のイメージが大切ですよ！

６、職場での言葉づかい

学生言葉は卒業して、敬語を正しく遣いましょう。尊敬語・謙譲語・丁寧語

意外と間違いの多い敬語表現を遣っています。

好印象のコミュニケーションをとれるようにしていきましょう。

７、ビジネスコミュニケーションと仕事の進め方

新入社員が仕事がイヤになる理由は、ミスをして叱られることが原因となっています。

ミスをしないためには？どうすれば良いか・・・

「指示受け」がポイントです。正確な指示をうけることが何より大切。そして「報・連・相」

実習やワークを交えて練習しました。

８、ビジネス電話の応対

新入社員にとっては、会社の電話を取るのはとても怖いもの・・・

基本ポイントをしっかり押さえ、まずは積極的に電話を取りましょう。

「電話応対は会社の顔」であることを忘れずに～

●電話のかけ方

●電話の受け方

●伝言メモ作成

●配置図による電話応対シュミレーション

改めて、電話応対の難しさを感じました。まずは、上手な先輩をマネてみましょう！

９、来客応対と訪問のマナー

お客様にとっては、訪問先で出会う人がそのまま会社の印象です。

明るく　さわやかに　迅速に　応対しましょう。

●名刺交換のマナー

●受付、ご案内

●接待・お見送り

１０、職場組織とコミュニケーション

新入社員にとって、一番の気がかりは人間関係ですね。ビジネス社会の人間関係は複雑です。

自ら積極的に、よりよいコミュニケーションを心がけましょう。

新入社員にとっては、ＳＮＳなどがコミュニケーション手段の中心となりがちです。

今回は特に「コミュニケーション手段の優先順位・使い分け」を取り上げました。

緊急度、重要度による使い分け

１、対面　２、電話　３メール　４、メモ　５、ＳＮＳ　の優先順位で使い分けをします

ＳＮＳは、あくまでも個人的なコミュニケーションです、間違ってもラインで欠勤の連絡などは

絶対にいけません！

１１、コミュニケーション技法トレーニング

　　●コミュニケーション意欲を高める　～　ア行トーク、サイレントトーク

　　●メッセージを正確に共有する　　～　伝達トレーニング

　　●明るく元気な雰囲気をつくる　　～　ブレーンストーミング

　　●肯定的構えを強化する　　　　～　ポジティブフィードバック

「ポジティブフィードバック」では、１０人の方から

「私はあなたの～が好きです」のメッセージを書いていただきました。１０人もの方から褒めちぎられる

ことはなかなかありません。「素直にうれしい」との感想・・・何よりです。

１２、社会人やって良いこと悪いこと

最後のメニューは、「社会人やって良いこと悪いこと」をワークショップ形式で具体的に考えて

いただきました。各グループいろいろな意見が出てきました。

最後にグループごと、発表していただきました。

「自分が常識だと思っていたことは、社会では通用しない」ということがわかりました・・・

＜研修の記録から＞

• 内容の濃い２日間であったと思います。学ぶこと、気づくことなど多くの勉強をさせていただきました。これから社会人生活を過ごしていく中で大事なことを学びました。
• このような話を聞いたのは初めてで、改めて社会人としての心構えやマナーやあいさつなど、知らなかったことをくわしく学べました。仕事に対する考え方もきちんと考えることができたので良かったです。
• 私はいつも人と話すときに緊張してしまって上手く話せなかったり笑えなかったりすることが多いのですが、今回の研修を通して、以前よりにこやかに話せるようになったのではないかと思いました。
• 本日の研修で基本を学びなおすことができたので、これを機に明るい笑顔を心がけ相手に敬意のある言動ができるよう気を引き締めたいと思います。