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福島市統計実務研修会「統計調査を快く引き受けてもらうために」

福島市統計調査員協議会・福島市主催の研修を担当させていただきました。

「国の統計調査」は多くの調査員の方々のご苦労があって成り立っています。

国や地域、市民の暮らしのためにご尽力されている皆様、研修でも終始熱心にご参加いただきました。

 

 

 

【研修のゴール】

  • 受講者が第一印象の重要性を理解し、統計調査訪問時に自発的に適用しようとする
  • 好印象の挨拶、依頼の仕方ができる
  • クレームの初期対応がスムーズにできる。クレームの事前防止につながる接遇ができる

 

【カリキュラム】

1.求められる「調査員像」とは?

2.第一印象の重要性

3.「信頼」「好感」はあなたの態度から~挨拶の基本

4.クレーム対応に必要な態度・話し方&聞き方

5.クレーム対応の4ステップ

6.改善目標設定

 

 

 

 

 

 

参加者全員が、応対スキルの向上を図ることができ、有意義な研修会でした

とのご意見が多く寄せられ、大変好評をいただきました。