医療接遇ホスピタリティ研修～ＪＣＨＯ二本松病院様
2016年07月14日
医療接遇ホスピタリティ研修～「ふさわしいマイオーラ」と「コミュニケーション」～
ＪＣＨＯ二本松病院様の接遇研修を担当いたしました。
病院・福祉施設のすべての職種の職員、９２名の皆様にご参加いただきました。
マナー + ホスピタリティ
で患者満足に繋げていく。形を超えた心からの対応でふれあいに満ちた病院や施設として、
さらに地域の皆様から愛され、信頼され、選ばれる医療機関・福祉施設を目指します。
ゴールは、日々の仕事の中で、「こころあたたまる瞬間をつくる」こと
それは、患者様には「癒しと安心」を・・・ 職員には「やりがいと誇り」をもたらします。
研修の内容は、
１、顧客満足（ＣＳ）とは
２、医療・介護スタッフとして「ふさわしいマイオーラ」づくり
３、患者心理を理解してコミュニケーション上手に
見落としがちな患者心理にフォーカスし、「本音をわかってくれる職員」であるための
ワークなどを盛り込み、クレームとして表面化しない声なき声に配慮して、患者様やご家族様
に心からの安心と癒しを提供できるように進めていきました。
院長先生、副院長先生を筆頭に、職員の皆様方非常に前向きに積極的に、話し合いやワーク、笑顔の
トレーニングに取り組んでいただきました。そのお姿から、職場風土の良さを垣間見ることが
できました。
研修の最後に、院長先生よりお言葉をいただきました。
「今日、学んだことを実践できれば、この病院もさらに地域の皆様から信頼され、選ばれる病院に
なるでしょう・・・」
また、接遇委員長様より、
「今日の研修は大満足です」との好評をいただきました。
皆様、仕事終了後のお疲れの中、大変ありがとうございました。
ますますホスピタリティあふれる組織風土となることでしょう！
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