社員研修～リフォーム関連会社職人の皆様
2015年06月03日
リフォーム関連会社、職人の皆様対象の「戦略的ビジネスマナー」研修
リフォーム関連会社協力企業、職人の皆様が県内各地からご参加ただいた研修会に登壇しました。
受講者の皆様は、キッチンリフォームなどでお客様宅を訪問し、施工を行っています。
お客様に接するのは、最初の挨拶などほんのわずかな時間ではありますが、企業のイメージを創り上げる
くらい大切な瞬間であることを念頭に開催された研修です。
【第一印象の重要性】
第一印象の大切さを理解・・・
第一印象を決めるのは ５５％が外見、 ３８％が声、 ７％が会話です。
ご自身の外見を振り返っていただくと共に、声など自分自身で第一印象はコントロールできることを
実習により体得していただきました。
【挨拶の基本】
こちらの企業様の「お客様への施工品質アンケート」には
「挨拶と言葉使いは適切でしたか？」という項目があります。
挨拶は会社を評価する基準ともなる重要なものです。
感じの良い挨拶、美しいお辞儀をロールプレイングで実習です。
美しいお辞儀は最初の立ち姿が大切。立ち姿には生きる姿勢があらわれます。
壁を使って立ち姿を整えてみました。背筋が伸びるだけでイメージが変わります。堂々とデキル人に！！
【感じの良い言葉づかい】
言葉づかいが悪いとクレームにつながってしまうこともあります。
同じことを伝えるにも、感じの良い話し方で伝えたいですね。
「クッション言葉 ＋ 依頼形」 を練習してみました。ぜひ多用してください。
【クレーム対応の基本】
クレームが多くなった現代ですが、「なんとなく話し方や言い方が感じ悪かった」「態度が悪い」・・・
などと、あきらかな不手際というよりは、「印象」や「雰囲気」などへの指摘が増えています。
クレーム対応の基本３ステップをお伝えしました。
職人の皆様、非常に前向きに研修に取り組んでいただきました。
皆様の明るい笑顔と共に、リフォームという素敵な夢を沢山のお客様にお届けください。
カテゴリ：研修のようす ブログ
