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クレーム未然防止研修「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」~NPO循環型社会推進センター様

NPO循環型社会推進センター様の研修を担当いたしました。

テーマは「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」クレーム未然防止の研修です。

いわき合同庁舎にて2回、福島建設センターにて2回の計4回開催しました。

ゴールは、お客様に安心、信頼していただけるコミュニケーションスキルを身に着ける

お客様の心情を理解して業務を円滑に遂行すること

1、オリエンテーション

2、お客様との円滑なコミュニケーションをお客様目線で考える

3、トラブルを未然に回避するための接遇~元気・笑顔・気遣い

4、トラブルを招きにくくする関係性づくり 傾聴と共感でお客様の心情を理解する

考える→話し合う→発表する のグループワークを中心に進めました。

 

<いわき会場>

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<福島会場>

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